视频会议、视频客服
小嗒音视频服务管理平台介绍——
一、概述
1.1视频应用场景
视频应用（即视频客服、视频会议、远程诊断、视频鉴证等）作为全渠道媒体联络中心的一个重要沟通联络渠道，为视频在会议、客服、远程诊断、鉴证等应用场景提供畅通的视频通话,使得各方可以通过智能手机、平板移动端和PC机的跨平台上构建场景应用视频会话。
1.2视频需求分析
1.2.1跨平台视频接入
小嗒音视频管理服务平台支持跨平台视频接入，支持PC-to-PC、PC-to-Phone、Phone-to-PC和Phone-to-Phone这几种视频模式的跨平台应用，主要支持电脑端、安卓Android智能手机及平板、iOS苹果手机及平板之间的端对端或群组视频通话。
PC机、笔记本使用平台音视频功能时，可以外接视频终端，推荐使用罗技（Logitech）等品牌的高清摄像头。
1.2.2统一的音视频媒体管理
和小嗒全渠道媒体呼叫中心融为一体，统一工号和后台管理，具有视频技能的坐席可以接入视频通话应用服务。
1.2.3与用户现有移动端APP对接
提供封装好的SDK包并开放相应的API接口对接用户现有各分支机构、事业部的APP，实现视频的跨平台跨部门使用，各分部和事业部的应用可以以租户形式独立使用视频平台，报表统计数据独立。
1.2.4容量规模
小嗒音视频服务平台容量规模为单服务器5000方并发，一个视频终端为一个并发；平台具有灵活的扩展性和可扩充的容量。
二、技术解决方案
2.1网络拓扑示意图
单服务器最大支持5000方并发,网络拓扑示意图如下（可以机房部署也可以云主机部署，单机、双机或集群部署）：
2.2硬件与网络规划
2.2.1服务器参考配置
以下列表罗列出了所需服务器以及其大体参考配置要求
| 服务器 | 配置要求 | 说明 |
| 视频服务器 | CPU：Intel Xeon E5-2620六核，内存：16G，硬盘容量：300Ｇ以上，双网卡以上: 1000M，双电源 | 不使用虚机 |
| PC端摄像头 | 罗技 LogitechC270,720P高清网络摄像头，免驱即插即用。 |
2.2.2 服务器基础软件
| 服务器 | 配置要求 |
| 视频服务器 | Red Hat Enterprise Linux Server release 5.6 (Tikanga) 64bit或 |
Windows2008 Server 64bit
2.2.3网络要求
支持常见的网络主要有四种类型：ADSL拨号、光纤接入、3G拨号接入、4G接入、局域网。
备注：Static—静态画面， motion—运动图像峰值， agv—平均码率；100方视频运功能模式并发的情况下，分辨率从QVGA 320×240到高清720P 1280×720，理论的网络带宽要求从20M到90M，实际使用时可能需要更高一点的带宽。
三、案例分享
TCL集团呼叫中心视频应用系统即TCL O2O服务中心视频客服、视频会议系统于2016年3月份正式上线运行，该视频呼叫服务系统作为全媒体呼叫中心的的一个接入渠道，为O2O服务中心客服坐席、O2O电商坐席、TCL服务技术专家、服务工程师和一线营销推广人员、导购人员（或租户或电子商务人员）、主管、领导提供畅通的视频通话,为日常的营销、客户服务内部沟通提供优秀的视频会议通话、PPT桌面共享平台。系统支持Android、iOS智能手机、平板移动端和PC机的跨平台视频通话。系统的投入使用，可以满足TCL O2O服务中心乃至TCL集团内部沟通日常的视频会议需要，目前投入使用的视频系统容量规模为200方，最多可以支持200人同时在线进行视频会议或视频通话。TCL十分到家使用该系统进行业务管理视频会议时，录得并发在线使用近134方，服务器带宽138.5M,服务器CPU资源占用不到20%，内存占用不到20%。
基于google、火狐浏览器简单视频应用方案
小嗒提供浏览器web端视频简单应用解决方案（PC、笔记本、或平板、智能手机移动端跨平台应用），居于google浏览器、火狐浏览器，可以进行10方以内视频会议、视频通话的场景应用，给用户发送链接地址打开地址输入邀请码或账户密码即可进行畅通视频通话，不需要额外安装终端和客户端。
该方案采用WEBRTC技术，成本低，适合简单的视频通话、视频应用。
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