全渠道媒体联络中心
图一、全渠道媒体联络中心网络架构图
图二、全渠道媒体服务联络中心应用架构图
小嗒全渠道媒体服务软件（即全渠道媒体服务联络中心、全媒体联络中心，狭义称谓全媒体呼叫中心）包含前台系统、后台系统、决策系统——
一、前台系统（全媒体/全渠道接入平台）
1.语音、短信、传真、邮件、语音留言
2.微信、在线客服、文字留言、论坛、新浪微博
3.视频客服、视频会议、视频通话
4.二维码、APP应用接入
5.外挂辅助支持系统—如小i机器人，语义、语音识别引擎等
前台实现多租户、用户同时接入
二、后台系统（业务支撑平台）
1.对接CRM-SAP、工作流等业务支持系统
2.知识库
3.外呼任务管理系统
4.租户、用户第三方业务后台
5.全媒体管理配置平台，实时监控平台
后台系统实现多租户、用户业务支撑
三、决策系统
1.价值数据分析，大数据统计分析，数据分类、分层管理
2.分租户、用户统计分析
数据也可以递交给专业BI数据分析系统进行统计分析。
四、产品延伸及部署简介
1.产品延伸：由小嗒全渠道媒体服务联络中心延伸的产品线有IM在线客服、微信客服、视频会议、视频应用、媒体服务质检、媒体服务报表管理、媒体服务监控、客户关系管理、知识库管理、传统呼叫中心、外呼任务管理、语音会议管理、语音自助服务管理、录音系统、短信邮件管理等独立产品或辅助支撑软件。
2.部署简介：小嗒全媒体呼叫中心平台可以在机房部署，也可以在云端部署，比如在阿里云、腾讯云、华为云等的云服务器云主机上部署；平台既可以集中分布式部署又可以分部部署集中监控管理。
五、小嗒自主知识产权系列
小嗒全渠道媒体服务软件V1.0
小嗒媒体服务质检管理软件V1.0
小嗒媒体服务报表管理软件V1.0
小嗒媒体服务配置台管理软件V1.0
小嗒媒体服务监控管理软件V1.0
小嗒音视频服务管理软件V1.0
小嗒呼叫中心管理软件V1.0
小嗒语音会议管理软件V1.0
小嗒语音导航管理软件V1.0
小嗒外呼任务管理软件V1.0
小嗒客户关系管理软件V1.0
小嗒知识库管理软件V1.0
全渠道媒体联络中心
